Question 1

À quelle heure est l'enregistrement ?

Accepted Answer

L'enregistrement est à 16h ou plus tard. À Smoky Mountain Splendor, c'est à 16h30.

Question 2

À quelle heure est le départ ?

Accepted Answer

Le départ est à 10h. Nos femmes de ménage ont de 10h à 16h pour nettoyer chaque cabine sur leur itinéraire, et c'est aussi la seule fenêtre que nous avons pour l'entretien de routine, donc nous ne pouvons pas offrir de départ tardif. Lorsqu'il y a quelques jours entre les invités, nous utilisons ce temps pour des projets plus importants.

Question 3

Y a-t-il un nombre maximum de personnes ?

Accepted Answer

La plupart de nos maisons peuvent accueillir jusqu'à quatre adultes (deux couples) et quatre enfants ; voir chaque cabine pour les détails. Il y a des frais supplémentaires pour tout adulte au-delà de quatre ou au-delà de six, selon la cabine.

Question 4

Puis-je amener des animaux de compagnie ?

Accepted Answer

Kiss the Clouds, Our Smoky Mountain View et Smoky Mountain Splendor autorisent les animaux de compagnie moyennant un supplément par animal et par séjour. Les animaux doivent être éduqués à la caisse et être enfermés pendant que vous dormez ou chaque fois qu'ils sont laissés seuls dans la cabine. Veuillez nettoyer après votre animal, les garder hors des meubles et sur un programme anti-puces et tiques. Nothin’ But Views n'est pas adapté aux animaux de compagnie.

Question 5

Puis-je amener mon animal de soutien émotionnel ?

Accepted Answer

Vous êtes le bienvenu pour amener un animal de compagnie dans l'une de nos cabines acceptant les animaux et payer les frais pour animaux. Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas couverts par l'ADA, et le Tennessee ne les reconnaît pas comme des animaux de service ; ils sont couverts par la Fair Housing Act, qui s'applique aux résidences permanentes.

Question 6

Avez-vous une entrée sans contact ?

Accepted Answer

Oui. Il y a un verrou à combinaison sur la porte d'entrée, et vous recevez un code à quatre chiffres environ trois jours avant votre arrivée. Il n'y a pas de bureau à visiter. Veuillez ne pas partir en vacances sans un code pour la porte.

Question 7

Quand vais-je recevoir les instructions et le code de la clé ?

Accepted Answer

Les instructions sont envoyées par e-mail deux à trois jours avant votre séjour une fois que nous avons un contrat de location signé, une carte de crédit enregistrée pour la garantie de sécurité et, le cas échéant, les frais pour animaux payés. Un code de clé de secours est envoyé par e-mail entre 15h et 16h le jour de votre arrivée.

Question 8

Comment les paiements sont-ils effectués ?

Accepted Answer

Entrez vos dates sur la page de la cabine et cliquez sur Réserver maintenant ou Demander. Si vous réservez directement ou via Vrbo, le deuxième paiement est prélevé sur votre carte deux semaines avant votre séjour. Airbnb collecte ses propres paiements selon ses propres conditions.

Question 9

Le prochain paiement sera-t-il prélevé automatiquement sur ma carte de crédit ?

Accepted Answer

Oui, pour les réservations directes et Vrbo, le paiement final et la garantie de sécurité sont automatiques. Airbnb collecte tous les paiements lui-même, donc les invités Airbnb nous donnent une carte pour la garantie de sécurité séparément.

Question 10

Exigez-vous un dépôt de garantie ?

Accepted Answer

Nous plaçons une pré-autorisation (un blocage, pas un prélèvement) sur votre carte de crédit la veille de votre arrivée. Il disparaît environ une semaine après le départ s'il n'y a pas de problèmes et n'apparaît jamais sur votre relevé ; notre logiciel peut le supprimer et le rétablir pendant la semaine, ce qui est normal. Veuillez ne pas utiliser une carte de débit : une banque retirera effectivement le montant et le restituera selon son propre calendrier, donc les questions concernant un blocage de débit vont à votre banque. Nous n'acceptons plus American Express en raison de ses frais de commerçant.

Question 11

Quelle est votre politique d'annulation ?

Accepted Answer

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, et nous espérons que vous comprenez que les revenus locatifs paient les factures. Nous remboursons 94 % de ce que vous avez payé si vous annulez 60 jours ou plus avant votre séjour. Après cette date, tout l'argent versé pour le séjour est perdu.

Question 12

Offrez-vous des réductions ?

Accepted Answer

Nous offrons une réduction de 10 % aux militaires, aux seniors et aux invités de retour. Merci de servir notre pays.

Question 13

Offrez-vous une assurance voyage ?

Accepted Answer

L'assurance voyage est disponible sur travelprotection.insure/204.html. Veuillez lire la police pour vous assurer qu'elle couvre ce qui est important pour vous.

Question 14

Que fournit la cabane ?

Accepted Answer

Serviettes de cuisine et de bain (apportez les vôtres pour le bain à remous ou la piscine), draps, et un approvisionnement de départ en papier toilette, serviettes en papier, sacs poubelle, savon pour lave-vaisselle et détergent à lessive. Apportez vos propres articles de toilette, y compris du savon et du shampoing. Les cuisines ont tout ce qu'il faut pour cuisiner sauf les épices et la nourriture ; des contenants pour les restes valent la peine d'être emportés. Des sèche-cheveux et des ventilateurs de chambre sont fournis, bien qu'ils disparaissent parfois, donc emportez-les si vous en avez absolument besoin. La plupart des cabanes ont un Pack ’n Play (vérifiez son état bien avant l'heure du coucher) et une chaise haute ou un rehausseur ; nous ne fournissons pas de barrières pour bébés. Chaque cabane acceptant les animaux de compagnie a une cage pour chien pouvant contenir jusqu'à 80 livres.

Question 15

Avez-vous internet ?

Accepted Answer

Toutes nos cabanes disposent d'internet sans fil.

Question 16

Y a-t-il un grill ?

Accepted Answer

Chaque cabane a un grill à charbon de style parc.

Question 17

Y a-t-il un foyer extérieur ?

Accepted Answer

Smoky Mountain Splendor a un foyer à l'arrière. À Kiss the Clouds, Nothin’ But Views et Our Smoky Mountain View, il n'y a pas de foyer à la cabane, mais vous êtes libre d'apporter votre propre bois et d'utiliser la cheminée au centre des commodités du complexe, où il y a des tables de pique-nique ; au pavillon Preserve, il y a aussi des chaises berçantes, et la cheminée est à vous tant qu'aucun mariage n'est en cours. Les épiceries locales vendent du bois de chauffage.

Question 18

Y a-t-il un fer à repasser et un sèche-cheveux ?

Accepted Answer

Chaque cabane a un fer à repasser et un sèche-cheveux. Parfois, un invité en emporte un par accident et nous ne le remarquons pas avant l'arrivée suivante, donc apportez le vôtre si c'est essentiel.

Question 19

Que contient la cuisine ?

Accepted Answer

Tout ce dont vous avez besoin pour préparer des repas sauf la nourriture et (un approvisionnement très limité en) épices, y compris une mijoteuse, une cafetière classique et une machine à café à tasse unique avec un panier K-cup réutilisable pour vos propres grains. La mijoteuse n'est pas quelque chose que notre inspecteur teste, donc dites-nous si elle ne fonctionne pas.

Question 20

Quelles sont vos politiques de nettoyage ?

Accepted Answer

Nous prenons des précautions supplémentaires pour maintenir un environnement propre. Le bain à remous est vidé et rempli à chaque nettoyage, chaque surface est désinfectée avec une attention particulière aux interrupteurs, poignées de porte, poignées de placard et autres zones à fort contact, tous les déchets sont enlevés, des purificateurs d'air avec des lumières UV germicides fonctionnent dans les cabanes, et des oreillers et draps de rechange sont stockés dans des conteneurs sous le lit pour les garder frais.

Question 21

Y a-t-il un service de ménage quotidien ?

Accepted Answer

Non. Les frais de nettoyage couvrent le changement de draps à l'arrivée et l'enlèvement des déchets après votre départ. Des serviettes fraîches ou un passage pour les déchets pendant votre séjour sont disponibles moyennant un coût supplémentaire. Merci de laisser la cabane telle que vous l'avez trouvée, sans vaisselle dans l'évier ni déchets dans la cabane.

Question 22

Y aura-t-il un ramassage des déchets pendant notre séjour ?

Accepted Answer

Le service de ménage enlève vos déchets à la fin de votre séjour. Des stations de dépôt publiques gratuites sont disponibles si vous souhaitez sortir les déchets pendant votre séjour. Le comté de Sevier utilise le recyclage à flux unique, donc il n'est pas nécessaire de séparer quoi que ce soit.

Question 23

À quelle fréquence le bain à remous est-il nettoyé ?

Accepted Answer

Le bain à remous est vidé et nettoyé après chaque invité, tant que les puits n'ont pas de problèmes de niveau d'eau.

Question 24

Un parking est-il disponible à la cabane ?

Accepted Answer

Il y a de la place devant pour trois petites voitures dans la plupart des cabanes (Smoky Mountain Splendor peut accueillir trois grandes ou quatre petites). Garez-vous en biais pour ne pas dépasser sur la route.

Question 25

Les routes sont-elles raides ou difficiles à conduire ?

Accepted Answer

La plupart de nos routes sont facilement navigables, bien que ce soit une région montagneuse et que vous puissiez gravir une courte colline. Kiss the Clouds nécessite un véhicule à quatre roues motrices ou des chaînes en cas de neige et de glace ; les trois derniers miles jusqu'à la réserve montent et descendent. Smoky Mountain Splendor a une allée qui est raide sur une très courte distance (vous pouvez la voir au début de la visite vidéo). Toutes les routes sont pavées. Pour Legacy Mountain Resort, il y a une vidéo des routes sur youtube.com/watch?v=_-126Jc7cKI.

Question 26

Le complexe dispose-t-il d'une piscine ?

Accepted Answer

Nothin’ But Views et Our Smoky Mountain View ont accès à la piscine extérieure saisonnière de Legacy Mountain Resort, non chauffée et ouverte du week-end de la fête du Travail au week-end de la fête du Travail. Kiss the Clouds et Smoky Mountain Splendor incluent l'entrée à la piscine du camping Honeysuckle Meadows sur Wears Valley Road, à environ 14 minutes de Splendor et à 3,5 miles de Kiss the Clouds, ainsi que son étang de pêche à attraper et relâcher ouvert toute l'année.

Question 27

À quelle distance se trouvent les cabines des voisins ?

Accepted Answer

La plupart de nos cabines se trouvent dans un cadre de complexe avec d'autres cabines à proximité, mais elles sont très bien construites et une fois à l'intérieur, vous ne remarquerez pas les voisins. Lorsque nous avons commencé à chercher, nous pensions vouloir de l'isolement ; nous avons trouvé que les routes pavées et les commodités d'un complexe l'emportaient sur le fait d'être seul dans les bois, et il y a eu des nuits seules avec les enfants où nous étions contents d'avoir des gens autour. Smoky Mountain Splendor, sur deux tiers d'acre, est notre cabine la plus privée.

Question 28

Décorez-vous pour Noël ?

Accepted Answer

Oui. Chaque cabine reçoit un petit arbre et quelques décorations sur la cheminée. Nous ne faisons pas trop, mais nous décorons.

Question 29

La région reçoit-elle beaucoup de neige ?

Accepted Answer

La neige moyenne est d'environ deux pouces en janvier et deux en février. Avant janvier, le sol est généralement trop chaud pour que la neige s'accumule.

Question 30

À quelle distance se trouvent les cabines du parc national ?

Accepted Answer

L'entrée du parc national des Great Smoky Mountains est à moins de 15 miles de chacune de nos cabines.

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