Question 1

¿A qué hora es el check-in?

Accepted Answer

El check-in es a las 4 pm o más tarde. En Smoky Mountain Splendor es a las 4:30 pm.

Question 2

¿A qué hora es el check-out?

Accepted Answer

El check-out es a las 10 am. Nuestros limpiadores tienen de 10 am a 4 pm para limpiar cada cabaña en su ruta, y esa es también la única ventana que tenemos para el mantenimiento rutinario, por lo que no podemos ofrecer check-outs tardíos. Cuando hay unos días entre huéspedes, utilizamos el tiempo para proyectos más grandes.

Question 3

¿Hay un número máximo de personas?

Accepted Answer

La mayoría de nuestras casas tienen capacidad para cuatro adultos (dos parejas) y cuatro niños; consulta cada cabaña para más detalles. Hay un cargo adicional por cualquier adulto que supere cuatro o seis, dependiendo de la cabaña.

Question 4

¿Puedo traer mascotas?

Accepted Answer

Kiss the Clouds, Our Smoky Mountain View y Smoky Mountain Splendor permiten mascotas por un cargo adicional por mascota, por estancia. Las mascotas deben estar entrenadas en jaulas y enjauladas mientras duermes o siempre que se queden solas en la cabaña. Por favor, limpia después de tu mascota, mantenlas fuera de los muebles y en un programa contra pulgas y garrapatas. Nothin’ But Views no es apto para mascotas.

Question 5

¿Puedo traer mi animal de apoyo emocional?

Accepted Answer

Eres bienvenido a traer una mascota a cualquiera de nuestras cabañas que aceptan mascotas y pagar la tarifa por mascota. Los animales de apoyo emocional no están cubiertos por la ADA, y Tennessee no los reconoce como animales de servicio; están cubiertos por la Ley de Vivienda Justa, que se aplica a residencias permanentes.

Question 6

¿Tienen entrada sin contacto?

Accepted Answer

Sí. Hay una cerradura de combinación en la puerta principal, y recibirás un código de cuatro dígitos aproximadamente tres días antes de tu llegada. No hay oficina que visitar. Por favor, no salgas de vacaciones sin un código para la puerta.

Question 7

¿Cuándo recibiré las direcciones y el código de la llave?

Accepted Answer

Las direcciones se envían por correo electrónico dos a tres días antes de tu estancia una vez que tengamos un contrato de alquiler firmado, una tarjeta de crédito en archivo para la retención de seguridad y, cuando corresponda, la tarifa por mascota pagada. Un código de llave de respaldo se envía por correo electrónico entre las 3 y 4 pm el día de tu llegada.

Question 8

¿Cómo se realizan los pagos?

Accepted Answer

Ingresa tus fechas en la página de la cabaña y haz clic en Reservar ahora o Consultar. Si reservas directamente o a través de Vrbo, el segundo pago se carga a tu tarjeta dos semanas antes de tu estancia. Airbnb cobra sus propios pagos bajo sus propios términos.

Question 9

¿El siguiente pago se cargará automáticamente a mi tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Sí, para reservas directas y de Vrbo, el pago final y la retención de seguridad son automáticos. Airbnb cobra todos los pagos por sí mismo, por lo que los huéspedes de Airbnb nos dan una tarjeta para la retención de seguridad por separado.

Question 10

¿Requieren un depósito de seguridad?

Accepted Answer

Colocamos una retención suave (una preautorización, no un cargo) en tu tarjeta de crédito el día antes de la llegada. Se elimina aproximadamente una semana después del check-out si no hay problemas y nunca aparece en tu estado de cuenta; nuestro software puede eliminarlo y reinstaurarlo durante la semana, lo cual es normal. Por favor, no uses una tarjeta de débito: un banco realmente retirará la cantidad y la devolverá a su propio ritmo, así que las preguntas sobre una retención de débito van a tu banco. Ya no aceptamos American Express debido a sus tarifas comerciales.

Question 11

¿Cuál es su política de cancelación?

Accepted Answer

Entendemos que surgen imprevistos, y esperamos que entiendas que los ingresos por alquiler cubren los gastos. Reembolsamos el 94% de lo que has pagado si cancelas 60 días o más antes de tu estancia. Después de esa fecha, todo el dinero destinado a la estancia se pierde.

Question 12

¿Ofrecen descuentos?

Accepted Answer

Ofrecemos un 10% de descuento a militares, personas mayores y huéspedes que regresan. Gracias por servir a nuestro país.

Question 13

¿Ofrecen seguro de viaje?

Accepted Answer

El seguro de viaje está disponible en travelprotection.insure/204.html. Por favor, lee la póliza para asegurarte de que cubre lo que es importante para ti.

Question 14

¿Qué proporciona la cabaña?

Accepted Answer

Toallas de cocina y baño (trae las tuyas para el jacuzzi o la piscina), sábanas y un suministro inicial de papel higiénico, toallas de papel, bolsas de basura, jabón para lavavajillas y detergente para la ropa. Trae tus propios artículos de tocador, incluyendo jabón y champú. Las cocinas tienen todo lo necesario para cocinar excepto especias y comida; los recipientes para sobras valen la pena empacar. Se proporcionan secadores de pelo y ventiladores de dormitorio, aunque a veces desaparecen, así que empácalos si los necesitas. La mayoría de las cabañas tienen un Pack ’n Play (verifica su estado bien antes de la hora de dormir) y una trona o asiento elevador; no proporcionamos puertas para bebés. Cada cabaña que admite mascotas tiene una jaula para perros que soporta hasta 80 libras.

Question 15

¿Tienen internet?

Accepted Answer

Todas nuestras cabañas tienen internet inalámbrico.

Question 16

¿Hay una parrilla?

Accepted Answer

Cada cabaña tiene una parrilla de carbón estilo parque.

Question 17

¿Hay una fogata?

Accepted Answer

Smoky Mountain Splendor tiene una fogata en la parte trasera. En Kiss the Clouds, Nothin’ But Views y Our Smoky Mountain View no hay fogata en la cabaña, pero puedes traer tu propia leña y usar la chimenea en el centro de amenidades del resort, donde hay mesas de picnic; en el pabellón Preserve también hay sillas mecedoras, y la chimenea es tuya siempre que no haya una boda en curso. Las tiendas de comestibles locales venden leña.

Question 18

¿Hay una plancha y un secador de pelo?

Accepted Answer

Cada cabaña tiene una plancha y un secador de pelo. Ocasionalmente, un huésped empaca uno por accidente y no nos damos cuenta antes de la próxima llegada, así que trae el tuyo si es esencial.

Question 19

¿Qué hay en la cocina?

Accepted Answer

Todo lo que necesitas para preparar comidas excepto la comida y (un suministro muy limitado de) especias, incluyendo una olla de cocción lenta, una cafetera regular y una cafetera de una sola taza con una canasta K-cup reutilizable para tus propios granos. La olla de cocción lenta no es algo que nuestro inspector pruebe, así que avísanos si no está funcionando.

Question 20

¿Cuáles son sus políticas de limpieza?

Accepted Answer

Tomamos precauciones adicionales para mantener un ambiente limpio. El jacuzzi se vacía y se llena de nuevo en cada limpieza, cada superficie se desinfecta con atención especial a los interruptores de luz, pomos de puertas, manijas de armarios y otras áreas de alto contacto, se retira toda la basura, los purificadores de aire con luces UV germicidas funcionan en las cabañas, y las almohadas y sábanas de repuesto se almacenan en contenedores bajo la cama para mantenerlas frescas.

Question 21

¿Hay servicio de limpieza diario?

Accepted Answer

No. La tarifa de limpieza cubre sábanas frescas a la llegada y la recolección de basura después de que te vayas. Toallas frescas o una recolección de basura durante tu estancia están disponibles por un cargo adicional. Por favor, deja la cabaña como la encontraste, sin platos en el fregadero ni basura en la cabaña.

Question 22

¿Habrá recolección de basura durante nuestra estancia?

Accepted Answer

El servicio de limpieza retira tu basura al final de tu estancia. Hay estaciones de entrega pública gratuitas disponibles si deseas sacar la basura a mitad de estancia. El Condado de Sevier utiliza reciclaje de flujo único, por lo que no es necesario separar nada.

Question 23

¿Con qué frecuencia se limpia el jacuzzi?

Accepted Answer

El jacuzzi se drena y se limpia después de cada huésped, siempre que los pozos no tengan problemas de nivel de agua.

Question 24

¿Hay estacionamiento disponible en la cabaña?

Accepted Answer

Hay espacio en frente para tres coches pequeños en la mayoría de las cabañas (Smoky Mountain Splendor acomoda tres grandes o cuatro pequeños). Estaciona en ángulo para que no sobresalgas en la carretera.

Question 25

¿Son empinadas o difíciles de conducir las carreteras?

Accepted Answer

La mayoría de nuestras carreteras son fáciles de navegar, aunque esta es un área montañosa y puede que subas una colina corta. Kiss the Clouds requiere tracción en las cuatro ruedas o cadenas en nieve y hielo; los últimos tres millas hasta el Preserve suben y bajan. Smoky Mountain Splendor tiene un camino de entrada que es empinado por un tramo muy corto (puedes verlo al inicio del video tour). Todas las carreteras están pavimentadas. Para Legacy Mountain Resort, hay un video de las carreteras en youtube.com/watch?v=_-126Jc7cKI.

Question 26

¿El resort tiene piscina?

Accepted Answer

Nothin’ But Views y Our Smoky Mountain View tienen acceso a la piscina al aire libre de Legacy Mountain Resort, no climatizada y abierta desde el fin de semana del Día de los Caídos hasta el fin de semana del Día del Trabajo. Kiss the Clouds y Smoky Mountain Splendor incluyen la entrada a la piscina en el campamento Honeysuckle Meadows en Wears Valley Road, a unos 14 minutos de Splendor y a 3.5 millas de Kiss the Clouds, junto con su estanque de pesca de captura y liberación que está abierto todo el año.

Question 27

¿Qué tan cerca están las cabañas de los vecinos?

Accepted Answer

La mayoría de nuestras cabañas están en un entorno de resort con otras cabañas cercanas, pero están muy bien construidas y una vez dentro no notarás a los vecinos. Cuando comenzamos a buscar, pensamos que queríamos aislamiento; encontramos que las carreteras pavimentadas y las comodidades de un resort superaban estar solos en el bosque, y ha habido noches solos con los niños cuando nos alegramos de tener gente alrededor. Smoky Mountain Splendor, en dos tercios de acre, es nuestra cabaña más privada.

Question 28

¿Decoras para Navidad?

Accepted Answer

Sí. Cada cabaña recibe un pequeño árbol y algunas decoraciones en la repisa. No nos pasamos, pero sí decoramos.

Question 29

¿El área recibe mucha nieve?

Accepted Answer

La nevada promedio es de aproximadamente dos pulgadas en enero y dos en febrero. Antes de enero, el suelo suele estar demasiado caliente para que la nieve se acumule.

Question 30

¿Qué tan cerca están las cabañas del parque nacional?

Accepted Answer

La entrada al Parque Nacional de las Grandes Montañas Humeantes está a menos de 15 millas de cada una de nuestras cabañas.

Great Smoky Mountains

Nuestras cabañas

Preguntas Frecuentes