Question 1

O que é o programa Rove?

Accepted Answer

Rove Travel é um marketplace para aluguel de propriedades de luxo. Como Anfitrião, você pode utilizar o Rove para receber clientes de alto nível, selecionar hóspedes, processar pagamentos, proteger sua casa com $5 milhões em proteção contra danos e muito mais.

Question 2

Quais serviços estão incluídos no programa Rove?

Accepted Answer

O Rove inclui: Marketing e distribuição da sua propriedade em plataforma(s) de reserva Visibilidade para hóspedes de alta qualidade Seleção de hóspedes Coleta de receitas de aluguel e taxas relacionadas à propriedade Tratamento de taxas de processamento de cartão de crédito e plataforma A gestão de aluguel e propriedade, como manutenção, reparos ou reabastecimento, são responsabilidades do Anfitrião. Pergunte sobre o Rove+ se você estiver interessado nesses serviços.

Question 3

Quando eu recebo o pagamento?

Accepted Answer

A Rove Travel processa seu pagamento 48 horas após o check-in do seu hóspede. Os pagamentos são enviados via ACH e podem levar de 2 a 5 dias úteis para chegar à sua conta. Para reservas mensais, os pagamentos são emitidos mensalmente a partir da data de check-in.

Question 4

Qual é o prazo mínimo?

Accepted Answer

Não há prazo mínimo. O Acordo RoveLite começa quando você cria sua conta ou acessa pela primeira vez a plataforma Rove. Ele continua indefinidamente até que você ou o Rove encerrem o serviço.

Question 5

Posso encerrar o acordo a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. Qualquer uma das partes pode encerrar com aviso por escrito.

Question 6

Como os pagamentos são determinados? Eu recebo o pagamento pela reserva completa?

Accepted Answer

Os pagamentos são proporcionais aos dias reservados no mês anterior.

Question 7

Eu recebo um desconto ou incentivo por indicações de proprietários?

Accepted Answer

Sim, os proprietários podem receber até $10.000 em créditos de declaração por indicações qualificadas. Termos e Condições se aplicam, consulte nossa página de Termos e Condições de Indicação de Proprietários para mais detalhes.

Question 8

Quais padrões minha propriedade deve atender?

Accepted Answer

As propriedades devem atender a todos os requisitos nas Diretrizes do Anfitrião, incluindo limpeza, segurança, suprimentos adequados e conformidade regulatória. Todas as propriedades devem atender ao 'padrão de luxo' do Rove. Se sua propriedade não atender, o Rove pode encerrar o serviço a qualquer momento.

Question 9

Quem fornece os suprimentos operacionais?

Accepted Answer

Os Anfitriões são responsáveis por estocar e reabastecer todos os suprimentos necessários (roupas de cama, produtos de higiene, consumíveis, etc.).

Question 10

Quem cuida das trocas e da limpeza?

Accepted Answer

Os Anfitriões são responsáveis por todas as trocas de hóspedes.

Question 11

Quem cuida das comunicações com os hóspedes?

Accepted Answer

Os proprietários são responsáveis por todas as comunicações com os hóspedes.

Question 12

O que acontece se houver danos à minha propriedade?

Accepted Answer

O Rove oferece até $5.000.000 em proteção contra danos em reservas feitas pelo RoveTravel.com através de cobertura de terceiros, mas o desgaste normal ou custos não cobertos permanecem sob responsabilidade do Anfitrião. Consulte a Política de Proteção contra Danos para mais detalhes.

Question 13

Eu preciso de seguro?

Accepted Answer

Sim. Os Anfitriões devem manter uma apólice de seguro de proprietário amigável ao STR com proteção de responsabilidade.

Question 14

Como as reclamações de danos são apresentadas?

Accepted Answer

Qualquer reclamação precisa ser apresentada dentro de 7 dias após a partida do hóspede com evidências de antes/depois; desgaste normal não é coberto.

Question 15

Receberei uma notificação assim que minha propriedade for reservada?

Accepted Answer

Sim, você receberá uma notificação confirmando a reserva com a data de check-in / check-out. Você também pode consultar o portal do proprietário para todas as reservas atuais e futuras.

Question 16

Como vocês definem as tarifas?

Accepted Answer

Como anfitrião da RoveCore, você tem controle total sobre sua precificação. Você pode definir e ajustar suas tarifas diretamente através do módulo de preços no Portal do Anfitrião. A Rove também fornece ferramentas de precificação integradas para ajudá-lo a implementar estratégias de precificação dinâmica, facilitando a otimização de suas tarifas com base na demanda, sazonalidade e condições de mercado.

Question 17

Quais taxas ou encargos adicionais são cobrados dos hóspedes por reserva?

Accepted Answer

Os hóspedes podem ser cobrados uma taxa de plataforma (ou 'taxa de serviço'), impostos aplicáveis e, quando aplicável, uma taxa de processamento de cartão de crédito se optarem por isso ao fazer a reserva. Taxas de limpeza e/ou taxas para animais de estimação são pagas ao Anfitrião.

Question 18

Vocês permitem estadias de proprietários?

Accepted Answer

Sim. Os anfitriões devem bloquear o calendário através do seu Portal Rove para as datas em que planejam ficar na propriedade.

Question 19

Se um hóspede cancelar, quem decide sobre os reembolsos?

Accepted Answer

Os anfitriões são responsáveis por resolver disputas com os hóspedes. No caso de você não conseguir chegar a um acordo com um hóspede, a Rove Travel arbitra e determina quaisquer alterações nos pagamentos. Reservas feitas em plataformas de reserva de terceiros estão sujeitas às regras e à arbitragem de cada plataforma.

Question 20

Se eu (o Anfitrião) cancelar uma reserva, quais são as penalidades?

Accepted Answer

As taxas de cancelamento do anfitrião dependem do momento do cancelamento: ≤48 horas antes do check-in (ou após o check-in): 50% das noites não utilizadas 48 horas–30 dias antes: 25% >30 dias: 10% Taxa mínima de $50; cancelamentos tardios repetidos podem levar à remoção da lista. (Reservas de 30+ noites usam a parte não reembolsável até 30 dias após o cancelamento.)

Question 21

Que relatórios eu recebo?

Accepted Answer

Declarações financeiras mensais com uma análise de receitas, despesas e a taxa de administração da Rove. Você pode acessar calendários em tempo real e desempenho no portal do proprietário.

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